Review Collection Service Toolkit

Olá!

Você sabia que 97% dos compradores leem avaliações antes de fazer uma compra? Estamos lançando uma campanha de avaliações junto com a Gartner Digital Markets com o objetivo de obter o feedback dos usuários, aumentar nossa reputação online e nosso reconhecimento de marca. Coletar mais de 10 avaliações pode dobrar as taxas de conversão e triplicar o tráfego do nosso perfil de produto. Então, esta é uma grande oportunidade para geração de leads.

Durante a campanha, entraremos em contato com usuários ativos do nosso produto e os incentivaremos a deixar uma avaliação no Capterra na rede Gartner Digital Markets.

A campanha começará esta semana. Como parte do programa de coleta de avaliações, vale-presentes de $XX serão oferecidos como incentivo aos ## primeiros usuários que deixarem uma avaliação verificada.

Para nos ajudar nesse processo, pedimos que inclua o link abaixo e o banner anexado (imagem para assinatura de e-mail) em sua assinatura de e-mail para incentivar seus contatos a participarem do programa.

Link da avaliação: Link para o formulário de coleta de avaliações

Por favor, não hesite em entrar em contato se tiver alguma dúvida.

Desde já, obrigado!

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* Para participar do programa de coleta de avaliações do Capterra, você deve seguir nossas Diretrizes da Comunidade..

OBSERVAÇÃO: Em apoio aos nossos esforços contínuos para garantir um Programa de avaliações justo e em conformidade com a lei, o Capterra não oferecerá incentivos para: i) avaliadores que sejam funcionários ou afiliados da empresa que está sendo avaliada ou de algum concorrente direto; ii) avaliadores que sejam funcionários, executivos, diretores, agentes da Gartner, Inc., suas respectivas subsidiárias e empresas afiliadas e seus familiares imediatos; iii) avaliadores que sejam funcionários do governo e do setor público; iv) avaliadores cujas políticas da empresa proíbam a aceitação de presentes no contexto de operações comerciais; v) avaliadores que sejam ou estejam agindo em nome de indivíduos (1) sujeitos, (2) residentes em países ou (3) empregados por organizações identificadas na Lista de sanções da Agência de Controle de Ativos Estrangeiros do Departamento do Tesouro dos Estados Unidos.

** Se você enquadrar-se em uma das categorias listadas acima, é possível enviar uma avaliação sem receber incentivos diretamente no site clicando aqui.

Quando sua equipe de sucesso do cliente, os representantes de vendas e os agentes de atendimento ao cliente estão ao telefone com um usuário, eles têm uma oportunidade única de solicitar uma avaliação online. Abaixo, estão alguns ganchos que suas equipes podem usar para direcionar a conversa para a coleta de avaliações.

Dica: Envie seu link de coleta de avaliações para seus usuários para que eles se qualifiquem para o incentivo.

Conversas com o cliente: as equipes de sucesso do cliente têm uma compreensão incomparável sobre quais clientes estão aptos a escrever uma avaliação, pois sabem quais clientes estão mais engajados e têm um entendimento completo do produto.

"Fico feliz em saber que você está gostando de usar o Nome do seu produto. Agradeceríamos se você compartilhasse sua experiência escrevendo uma avaliação no Capterra. Isso ajuda os compradores em potencial a entender melhor o que podem esperar ao investir no nosso produto. Você gostaria de compartilhar sua experiência por meio de uma avaliação?"

Chamada de suporte: as equipes de suporte são outro ótimo canal para coletar avaliações após uma experiência voltada para o usuário. Depois de resolver o problema do usuário, eles podem optar por solicitar feedback usando este exemplo:

"Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte. Fico feliz de poder ajudar você hoje. Se você tiver 2 minutos, adoraríamos se você pudesse escrever uma avaliação no Capterra sobre sua experiência. Seu feedback nos ajudará a entender o que estamos fazendo bem e o que podemos melhorar."

Conversa de vendas: as equipes de vendas desempenham um papel importante como principal ponto de contato para todos os usuários, não apenas para seus clientes pagos. Avaliações são maneiras valiosas de obter novas inscrições ou demonstrações para manter seu funil de vendas cheio. Essa é uma tática que a maioria dos fornecedores esquece e acaba sendo uma maneira fácil de se diferenciar no mercado. Aqui estão algumas maneiras de pedir aos clientes em potencial que testaram o produto para escrever uma avaliação:

Para usuários que estão prestes a comprar: "Você gostaria de escrever uma avaliação em nosso perfil do Capterra para contar a outros compradores em potencial por que escolheu se tornar um usuário do Nome do seu produto?"

Para um usuário no início do funil de vendas: "Ao usar o Nome do seu produto e aprender sobre nossas funcionalidades, diga-nos o que pensa e escreva uma avaliação no nosso perfil no Capterra. Agradecemos o seu feedback."