レビュー収集サービスガイド
ソフトウェアユーザーに役立つ当社のガイドを活用して、レビュー収集キャンペーンを成功に導きましょう。
レビューの収集は重要です。本製品はマーケティングとセールス・イネーブルメントを一貫してサポートすることで、キャンペーンの立ち上げから効果測定までを容易にします。
レビュー収集の取り組みを強化
ベンダーポータルにあるレビュー収集リンクをお使いください。このガイド内の製品や言語、通貨ごとの各アセットが役立ちます。
キャンペーンの実施
以下のメールテンプレートを使って、早速レビュー収集キャンペーンを始めてみましょう。スケジューリングツールで初回のメール送信日を指定できます。UTMパラメーターを使えばキャンペーンのパフォーマンスを追跡することも可能です。
レビュー収集には、メールが効果的な方法です。大きな成功を収めたキャンペーンでは、日にちを変えて9時から13時の間に3～4回のフォローアップを送信しています。
スケジューリングツールとメールテンプレート
| メールテンプレート | 送信日 | 時間 |
|---|---|---|
| メール1 (初回) | 午前9時～11時 | |
件名：（貴社製品名）のレビューのご依頼 （貴社顧客名）様
日頃より（貴社製品名）をご愛顧いただきありがとうございます。弊社のソフトウェアがお客様のビジネスにどう役立ったかについて、ご意見を聞かせていただけますでしょうか。ご自身の体験についてキャプテラへ簡単なレビューをお寄せください。 皆様の率直なご意見をお待ちしています。検証後にレビューが投稿されますと、先着◯◯名の方に$◯◯のギフトカードを進呈いたします。 レビュー投稿はこちらから：レビュー収集リンク どうぞよろしくお願いいたします。 （貴社名） * キャプテラのレビュープログラムに参加するには、こちらのコミュニティ・ガイドラインを遵守していただく必要があります。 注意：正当かつ合法的なレビュープログラムを保証するためのキャプテラの継続的な取り組みを支援するため、キャプテラでは次の場合には謝礼を提供いたしません。i) レビュアーが、レビュー対象企業または系列会社の従業員、もしくは直接の競合他社である場合。ii) レビュアーが、ガートナーおよびガートナーの子会社や関連会社の従業員、役員、取締役、代理人、ならびにその近親者である場合。iii) レビュアーが官公庁職員である場合。iv) レビュアーの会社のポリシーで、商取引上の贈答品の受領が禁じられている場合。v) レビュアーが、いかなる政府の制裁監視リスト (米国財務省外国資産管理室 (OFAC) の特別指定国民 (SDN) リストやその他の制裁対象リストを含むがこれに限らない) に指定された (1) 対象である、(2) 対象国に居住している、または (3) 対象組織で勤務している個人 (または個人の代理人) である場合。 ** 上記カテゴリーのいずれかに該当する場合でも、こちらをクリックしてサイトに直接書き込むことで、謝礼なしのレビューを送信することができます。 |
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| メール2 (フォローアップ) | 午前9時～11時 | |
件名：RE: （貴社製品名）のレビューのご依頼 （貴社顧客名）様
皆様のご意見はたいへん貴重です。（貴社製品名）のご利用体験について、フィードバックをお聞かせください。 キャプテラに関するご自身の体験について率直なレビューをご提供いただくと、先着◯◯名の対象となるレビュアーの方に$◯◯のギフトカードを進呈いたします。皆様のレビューは、賢いソフトウェア選びの参考になります。 ご協力をお願いいたします。レビュー収集リンク どうぞよろしくお願いいたします。 （貴社名） * キャプテラのレビュープログラムに参加するには、こちらのコミュニティ・ガイドラインを遵守していただく必要があります。 注意：正当かつ合法的なレビュープログラムを保証するためのキャプテラの継続的な取り組みを支援するため、キャプテラでは次の場合には謝礼を提供いたしません。i) レビュアーが、レビュー対象企業または系列会社の従業員、もしくは直接の競合他社である場合。ii) レビュアーが、ガートナーおよびガートナーの子会社や関連会社の従業員、役員、取締役、代理人、ならびにその近親者である場合。iii) レビュアーが官公庁職員である場合。iv) レビュアーの会社のポリシーで、商取引上の贈答品の受領が禁じられている場合。v) レビュアーが、いかなる政府の制裁監視リスト (米国財務省外国資産管理室 (OFAC) の特別指定国民 (SDN) リストやその他の制裁対象リストを含むがこれに限らない) に指定された (1) 対象である、(2) 対象国に居住している、または (3) 対象組織で勤務している個人 (または個人の代理人) である場合。 ** 上記カテゴリーのいずれかに該当する場合でも、こちらをクリックしてサイトに直接書き込むことで、謝礼なしのレビューを送信することができます。 |
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| メール3 (フォローアップ) | 午前9時～11時 | |
件名：ご意見をお待ちしております （貴社顧客名）様
日頃より（貴社製品名）をご愛顧いただき、再度お礼申し上げます。キャプテラで（貴社製品名）のレビューをご投稿いただくと、先着◯◯名様に$◯◯のギフトカードを進呈いたします。 レビューの投稿はこちら：レビュー収集リンク 皆様の意見はたいへん貴重です。 どうぞよろしくお願いいたします。 （貴社名） * キャプテラのレビュープログラムに参加するには、こちらのコミュニティ・ガイドラインを遵守していただく必要があります。 注意：正当かつ合法的なレビュープログラムを保証するためのキャプテラの継続的な取り組みを支援するため、キャプテラでは次の場合には謝礼を提供いたしません。i) レビュアーが、レビュー対象企業または系列会社の従業員、もしくは直接の競合他社である場合。ii) レビュアーが、ガートナーおよびガートナーの子会社や関連会社の従業員、役員、取締役、代理人、ならびにその近親者である場合。iii) レビュアーが官公庁職員である場合。iv) レビュアーの会社のポリシーで、商取引上の贈答品の受領が禁じられている場合。v) レビュアーが、いかなる政府の制裁監視リスト (米国財務省外国資産管理室 (OFAC) の特別指定国民 (SDN) リストやその他の制裁対象リストを含むがこれに限らない) に指定された (1) 対象である、(2) 対象国に居住している、または (3) 対象組織で勤務している個人 (または個人の代理人) である場合。 ** 上記カテゴリーのいずれかに該当する場合でも、こちらをクリックしてサイトに直接書き込むことで、謝礼なしのレビューを送信することができます。 |
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| メール4 (フォローアップ) | 午前9時～11時 | |
件名：レビュー投稿の最後のチャンスです （貴社顧客名）様
（貴社製品名）のレビューをまだ投稿されていない方は、お急ぎください。お知らせしたように、$◯◯のギフトカードを受け取ることができるのは、有効なレビューを投稿した先着◯◯名のユーザーの方です。 ぜひご意見をお聞かせください。レビュー収集リンク どうぞよろしくお願いいたします。 （貴社名） * キャプテラのレビュープログラムに参加するには、こちらのコミュニティ・ガイドラインを遵守していただく必要があります。 注意：正当かつ合法的なレビュープログラムを保証するためのキャプテラの継続的な取り組みを支援するため、キャプテラでは次の場合には謝礼を提供いたしません。i) レビュアーが、レビュー対象企業または系列会社の従業員、もしくは直接の競合他社である場合。ii) レビュアーが、ガートナーおよびガートナーの子会社や関連会社の従業員、役員、取締役、代理人、ならびにその近親者である場合。iii) レビュアーが官公庁職員である場合。iv) レビュアーの会社のポリシーで、商取引上の贈答品の受領が禁じられている場合。v) レビュアーが、いかなる政府の制裁監視リスト (米国財務省外国資産管理室 (OFAC) の特別指定国民 (SDN) リストやその他の制裁対象リストを含むがこれに限らない) に指定された (1) 対象である、(2) 対象国に居住している、または (3) 対象組織で勤務している個人 (または個人の代理人) である場合。 ** 上記カテゴリーのいずれかに該当する場合でも、こちらをクリックしてサイトに直接書き込むことで、謝礼なしのレビューを送信することができます。 |
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この機能を使うと、社内コンペ、A/Bテスト・キャンペーン、チャネルの成功度評価の実施や追跡を行うことができます。
ターゲット・チャネルに対して個別のリンクを作成し、チャネル追跡を実施しましょう。各リンクは、追跡パラメーターや個別のレビュー収集ページのURLを付与して作成します。
&utm_term=というパラメーターの後に、各チャネルに固有の命名規則を追加します。
例：https://reviews.capterra.com/new/000000?lang=jp&utm_term=sales
担当のレビューコンサルタントと連携し、パフォーマンスが高いチャネルを特定しましょう。
マーケティングツール
キャンペーンの活性化やレビュー依頼のインスピレーションとして、当社が監修したソーシャルメディア・タイトルや投稿テンプレートをご利用ください。また、オンラインイベントやウェビナーを活用してユーザーとリアルタイムで繋がり、フィードバックを求めることもできます。
利用者からフィードバックを収集する場として、ウェビナーやリモート会議、オンラインイベントを活用するのも効果的です。相手の関心があるうちに行動してフォローアップとしてレビュー依頼を送りましょう。
イベント後のメールで、フォローアップの一環としてレビューを依頼したり、イベント中にSNSを活用してフィードバックを依頼したりできます。また、プレゼンテーションのスライドやイベントのチャットボックスで、あるいはイベント中に携帯機器やSMSのプッシュ通知で、レビューのリンクやお礼のギフトカードについて伝えることもできます。
| プレゼンテーション用スライド |
|---|
| こちらのサンプルスライドをダウンロードして、プレゼンテーションを使ったウェビナーや他のオンラインイベントにレビュー依頼を組み込んでみましょう。 |
| メールテンプレート | ||
|---|---|---|
| メール1 (イベント前) | ||
件名：（貴社製品名）のレビューのご依頼 （貴社顧客名）様
日頃より（貴社製品名）をご愛顧いただきありがとうございます。（イベント名）でお会いできることを楽しみにしております。一足先にイベント参加者の方に耳寄りな情報をお届けです。 当社はキャプテラと提携してレビューの収集を行っており、（貴社製品名）への率直なレビューを投稿された方に$◯◯のギフトカードを進呈する予定です。ギフトカードを受け取ることができるのは、最初に公開された◯◯名のレビュアーです。 今すぐこちらをご確認ください。レビュー収集リンク。 皆様とお会いできることを楽しみにしております。 どうぞよろしくお願いいたします。 （貴社名） * キャプテラのレビュープログラムに参加するには、こちらのコミュニティ・ガイドラインを遵守していただく必要があります。 注意：正当かつ合法的なレビュープログラムを保証するためのキャプテラの継続的な取り組みを支援するため、キャプテラでは次の場合には謝礼を提供いたしません。i) レビュアーが、レビュー対象企業または系列会社の従業員、もしくは直接の競合他社である場合。ii) レビュアーが、ガートナーおよびガートナーの子会社や関連会社の従業員、役員、取締役、代理人、ならびにその近親者である場合。iii) レビュアーが官公庁職員である場合。iv) レビュアーの会社のポリシーで、商取引上の贈答品の受領が禁じられている場合。v) レビュアーが、いかなる政府の制裁監視リスト (米国財務省外国資産管理室 (OFAC) の特別指定国民 (SDN) リストやその他の制裁対象リストを含むがこれに限らない) に指定された (1) 対象である、(2) 対象国に居住している、または (3) 対象組織で勤務している個人 (または個人の代理人) である場合。 ** 上記カテゴリーのいずれかに該当する場合でも、こちらをクリックしてサイトに直接書き込むことで、謝礼なしのレビューを送信することができます。 |
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| メール2 (イベント後) | ||
件名：RE: （貴社製品名）のレビューのご依頼 （貴社顧客名）様
（貴社製品名）のレビューをまだ投稿されていない方は、お急ぎください。 再度お知らせします。当社はキャプテラと提携してフィードバックの収集を行っており、（貴社製品名）に対する率直なレビューを投稿された（イベント）名の参加者に対して$◯◯のギフトカードを進呈する予定です。$◯◯のギフトカードを受け取ることができるのは、公開されたレビューを投稿した先着◯◯名のユーザーの方です。 レビューの投稿：レビュー収集リンク どうぞよろしくお願いいたします。 （貴社名） * キャプテラのレビュープログラムに参加するには、こちらのコミュニティ・ガイドラインを遵守していただく必要があります。 注意：正当かつ合法的なレビュープログラムを保証するためのキャプテラの継続的な取り組みを支援するため、キャプテラでは次の場合には謝礼を提供いたしません。i) レビュアーが、レビュー対象企業または系列会社の従業員、もしくは直接の競合他社である場合。ii) レビュアーが、ガートナーおよびガートナーの子会社や関連会社の従業員、役員、取締役、代理人、ならびにその近親者である場合。iii) レビュアーが官公庁職員である場合。iv) レビュアーの会社のポリシーで、商取引上の贈答品の受領が禁じられている場合。v) レビュアーが、いかなる政府の制裁監視リスト (米国財務省外国資産管理室 (OFAC) の特別指定国民 (SDN) リストやその他の制裁対象リストを含むがこれに限らない) に指定された (1) 対象である、(2) 対象国に居住している、または (3) 対象組織で勤務している個人 (または個人の代理人) である場合。 ** 上記カテゴリーのいずれかに該当する場合でも、こちらをクリックしてサイトに直接書き込むことで、謝礼なしのレビューを送信することができます。 |
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セールス・イネーブルメント
営業担当者や顧客対応チームにレビュー収集の取り組みについて知らせ、広く拡散するためのサポートを求めましょう。メール用の署名やメッセージテンプレートを利用して、フィードバックの収集をセールスプロセスの一部として組み込むことが効果的です。
各位
購入者の97%が購入前にレビューを確認するということがデータで出ています。そこで、さらなるユーザーフィードバックの獲得およびオンライン評価やブランド認知度の改善のための取り組みとして、当社ではGartner Digital Marketsとのレビューキャンペーンを開始します。10件以上のレビューを収集すると、コンバージョン率は2倍、製品プロファイルのトラフィックは3倍になる可能性があります。つまり、これは見込み客を創出する大きなチャンスです。
キャンペーン期間中は製品の利用者に連絡し、Gartner Digital Marketsが運用するキャプテラでレビューを投稿するようお勧めします。
キャンペーンは今週開始します。レビューサービスの一環として、回答率向上のため、認証ユーザーレビューを投稿した先着◯◯名のユーザーの方に$◯◯のギフトカード特典を付与します。
このレビュー募集への取り組みを支援するため、メールの署名に以下のリンクと添付バナー (上部のメール署名用バッジ) を記載し、つながりのある方からのレビュー収集にご協力をお願いします。
レビューのリンク：レビュー収集リンク
質問がある場合はお気軽にご連絡ください。
どうぞよろしくお願いします。
* キャプテラのレビュープログラムに参加するには、コミュニティ・ガイドラインを遵守していただく必要があります。
注意：正当かつ合法的なレビュープログラムを保証するためのキャプテラの継続的な取り組みを支援するため、キャプテラでは次の場合には謝礼を提供いたしません。i) レビュアーが、レビュー対象企業または系列会社の従業員、もしくは直接の競合他社である場合。ii) レビュアーが、ガートナーおよびガートナーの子会社や関連会社の従業員、役員、取締役、代理人、ならびにその近親者である場合。iii) レビュアーが官公庁職員である場合。iv) レビュアーの会社のポリシーで、商取引上の贈答品の受領が禁じられている場合。v) レビュアーが、いかなる政府の制裁監視リスト (米国財務省外国資産管理室 (OFAC) の特別指定国民 (SDN) リストやその他の制裁対象リストを含むがこれに限らない) に指定された (1) 対象である、(2) 対象国に居住している、または (3) 対象組織で勤務している個人 (または個人の代理人) である場合。
** レビュアーが上記カテゴリーのいずれかに該当する場合でも、こちらをクリックしてサイトに直接書き込むことで、謝礼なしのレビューを送信することができます。
購入者の97%が購入前にレビューを確認するということがデータで出ています。そこで、さらなるユーザーフィードバックの獲得およびオンライン評価やブランド認知度の改善のための取り組みとして、当社ではGartner Digital Marketsとのレビューキャンペーンを開始します。10件以上のレビューを収集すると、コンバージョン率は2倍、製品プロファイルのトラフィックは3倍になる可能性があります。つまり、これは見込み客を創出する大きなチャンスです。
キャンペーン期間中は製品の利用者に連絡し、Gartner Digital Marketsが運用するキャプテラでレビューを投稿するようお勧めします。
キャンペーンは今週開始します。レビューサービスの一環として、回答率向上のため、認証ユーザーレビューを投稿した先着◯◯名のユーザーの方に$◯◯のギフトカード特典を付与します。
このレビュー募集への取り組みを支援するため、メールの署名に以下のリンクと添付バナー (上部のメール署名用バッジ) を記載し、つながりのある方からのレビュー収集にご協力をお願いします。
レビューのリンク：レビュー収集リンク
質問がある場合はお気軽にご連絡ください。
どうぞよろしくお願いします。
* キャプテラのレビュープログラムに参加するには、コミュニティ・ガイドラインを遵守していただく必要があります。
注意：正当かつ合法的なレビュープログラムを保証するためのキャプテラの継続的な取り組みを支援するため、キャプテラでは次の場合には謝礼を提供いたしません。i) レビュアーが、レビュー対象企業または系列会社の従業員、もしくは直接の競合他社である場合。ii) レビュアーが、ガートナーおよびガートナーの子会社や関連会社の従業員、役員、取締役、代理人、ならびにその近親者である場合。iii) レビュアーが官公庁職員である場合。iv) レビュアーの会社のポリシーで、商取引上の贈答品の受領が禁じられている場合。v) レビュアーが、いかなる政府の制裁監視リスト (米国財務省外国資産管理室 (OFAC) の特別指定国民 (SDN) リストやその他の制裁対象リストを含むがこれに限らない) に指定された (1) 対象である、(2) 対象国に居住している、または (3) 対象組織で勤務している個人 (または個人の代理人) である場合。
** レビュアーが上記カテゴリーのいずれかに該当する場合でも、こちらをクリックしてサイトに直接書き込むことで、謝礼なしのレビューを送信することができます。
顧客サクセスチームや営業担当者、カスタマーサポートチームが製品利用者と通話する場合、オンラインレビューを募集する絶好の機会です。以下はレビュー募集の話題に移る際に使用できる会話例です。
プロからのアドバイス：ユーザーが謝礼を受け取ることができるよう、レビュー収集リンクを必ず送るようにしてください。
顧客との会話：顧客サクセスチームは、エンゲージメントが高い顧客や、製品を熟知している顧客を把握しています。そのため、レビューに適している顧客についてもよく理解しています。
「日頃から（貴社製品名）をご愛顧いただきありがとうございます。キャプテラにレビューを投稿し、ご自身の体験を共有していただくことは可能でしょうか。体験を共有することで、この製品を購入すると何が期待できるかを、購入希望者に知ってもらうことができます。レビューで、ご自身の体験を共有していただけますか」
サポートの電話：サポートチームは、ユーザーと対面した後にレビューを収集できる、もうひとつの優れたチャネルです。問題を解決したら、この例文を使ってフィードバックを促すことができます。
「サポートチームにお問い合わせいただきありがとうございました。本日はお役に立てて幸いです。2分ほどお時間がありましたら、お客様の体験に関するレビューをキャプテラに書き込んでいただけないでしょうか。お客様のご意見は、製品の長所や改善点を理解するために役立ちます」
営業担当者用トーク：セールスチームは、有料顧客だけでなくあらゆるユーザーとの最初の接点として重要な役割を担っています。レビューは、新規登録やデモを獲得し、セールス・ファネルを充実させるための貴重な手段です。これはほとんどのベンダーが忘れている戦略であり、他社との差別化を図ることのできる簡単な方法です。製品を試した方に対し、レビュー投稿を求める方法をいくつかご紹介します。
購入予定のユーザー向け：「（貴社製品名）を選択された理由を他の購入者希望者に伝えるため、キャプテラにレビューを書いていただけませんか」
セールス・ファネル早期のユーザー向け：「（貴社製品名）を利用して機能を理解していただけましたら、キャプテラにレビューを書いて、ご意見をお聞かせください。ご意見をお待ちしております」
プロからのアドバイス：ユーザーが謝礼を受け取ることができるよう、レビュー収集リンクを必ず送るようにしてください。
顧客との会話：顧客サクセスチームは、エンゲージメントが高い顧客や、製品を熟知している顧客を把握しています。そのため、レビューに適している顧客についてもよく理解しています。
「日頃から（貴社製品名）をご愛顧いただきありがとうございます。キャプテラにレビューを投稿し、ご自身の体験を共有していただくことは可能でしょうか。体験を共有することで、この製品を購入すると何が期待できるかを、購入希望者に知ってもらうことができます。レビューで、ご自身の体験を共有していただけますか」
サポートの電話：サポートチームは、ユーザーと対面した後にレビューを収集できる、もうひとつの優れたチャネルです。問題を解決したら、この例文を使ってフィードバックを促すことができます。
「サポートチームにお問い合わせいただきありがとうございました。本日はお役に立てて幸いです。2分ほどお時間がありましたら、お客様の体験に関するレビューをキャプテラに書き込んでいただけないでしょうか。お客様のご意見は、製品の長所や改善点を理解するために役立ちます」
営業担当者用トーク：セールスチームは、有料顧客だけでなくあらゆるユーザーとの最初の接点として重要な役割を担っています。レビューは、新規登録やデモを獲得し、セールス・ファネルを充実させるための貴重な手段です。これはほとんどのベンダーが忘れている戦略であり、他社との差別化を図ることのできる簡単な方法です。製品を試した方に対し、レビュー投稿を求める方法をいくつかご紹介します。
購入予定のユーザー向け：「（貴社製品名）を選択された理由を他の購入者希望者に伝えるため、キャプテラにレビューを書いていただけませんか」
セールス・ファネル早期のユーザー向け：「（貴社製品名）を利用して機能を理解していただけましたら、キャプテラにレビューを書いて、ご意見をお聞かせください。ご意見をお待ちしております」
1対1のサポート
当社は常にお客様をサポートいたします。専任のレビューコンサルタント (GetReviews@gartner.com) までお問い合わせください。
レビュー収集のヒント集
レビュー収集の追加リソースを利用して成果を最大限に伸ばし、評価管理にお役立てください。
B2Bのソフトウェア・レビューを収集する14の驚くほど簡単な方法
より多くのソフトウェア購入者を惹きつけたいと思いませんか。条件を満たしたユーザー・レビューの収集やB2Bマーケティング戦略の強化に役立つ、14のスマートな方法をご紹介します。
10の「やるべきこと」と「やってはいけないこと」：オンラインの顧客レビューをコントロールする
術に精通した顧客とつながるためには、ユーザーレビューが重要な役割を担っています。レビューへの適切な対応方法 (および回避すべきこと) を理解しましょう。
Facebook／LinkedInへの投稿①
（貴社製品名）の好きなところや今後期待することについて教えてください。当社の製品はお役に立ちましたでしょうか。Capterra.jpにソフトウェアのレビューを投稿し、製品の継続的な改善にご協力ください。レビュー収集リンクFacebook／LinkedInへの投稿②
貴社にとって最適なソフトウェアを選ばれたことは素晴らしいことです。他の方にもこの体験を伝えませんか？ Capterra.jpにレビューをお寄せください。レビュー収集リンクツイート①
ご意見をお聞かせください。Capterra.jpに（貴社製品名）のレビューを投稿し、他の方が最適なソフトウェアを見つけるお手伝いをしましょう。レビュー収集リンクツイート②
あなたが選んだソフトウェア製品を他の人たちに紹介しましょう。Capterra.jpで（貴社製品名）のご利用体験を共有してください。レビュー収集リンクツイート③
皆さんの意見はたいへん貴重です。Capterra.jpに（貴社製品名）のレビューを投稿し、ご意見をお聞かせください。レビュー収集リンク