Review Collection Service Toolkit

Cari colleghi,

Prima di effettuare un acquisto, il 97% degli acquirenti è solito leggere le recensioni. In collaborazione con Gartner Digital Markets, abbiamo lanciato una campagna di raccolta delle recensioni per ottenere una maggior quantità di feedback dagli utenti e, al contempo, migliorare la nostra reputazione online e il livello di engagement del nostro marchio. La raccolta di più di 10 recensioni ci permetterà di raddoppiare i tassi di conversione, nonché di triplicare il traffico del profilo del nostro prodotto. Si tratta di un'ottima opportunità per la generazione di potenziali lead.

Nel corso della campagna, contatteremo gli utenti attivi del nostro prodotto e richiederemo loro di pubblicare una recensione su Capterra all'interno della rete di Gartner Digital Markets.

La campagna avrà inizio questa settimana. Nell'ambito del programma di raccolta delle recensioni, verranno offerti buoni regalo del valore di $XX ai primi ## utenti che pubblicheranno recensioni verificate, in modo da aumentare i tassi di risposta.

A tale scopo, vi chiediamo di includere il link riportato di seguito e il banner allegato (il badge di firma e-mail indicato sopra) nelle vostre firme e-mail, in modo da poter raccogliere le recensioni dai vostri contatti.

Link alla recensione: Link di raccolta delle recensioni

Non esitate a contattarci in caso di dubbi.

Grazie in anticipo!

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*Per poter partecipare al Programma di recensioni di Capterra, i recensori dovranno osservare le Linee guida delle Community.

NOTA: Nell'ambito del nostro impegno a sostenere gli sforzi continui di Capterraper garantire un Programma di Recensioni giusto e conforme alla legge, Capterra non prevede alcun incentivo per: i) Recensori che siano dipendenti di o affiliati all’azienda oggetto di recensione, o di un concorrente diretto; ii) Recensori che siano dipendenti, funzionari, direttori, agenti di Gartner, Inc., delle sue consociate e società affiliate e i loro parenti stretti; iii) Recensori che siano dipendenti governativi e del settore pubblico; iv) Recensori le cui politiche aziendali vietino l’accettazione di regali nel contesto di transazioni commerciali; e v) Recensori che siano (o che agiscano per conto di) (1) persone soggette a, (2) persone residenti in Paesi o (3) impiegati da organizzazioni identificate nell’elenco delle sanzioni del Dipartimento del Tesoro statunitense per il controllo dei beni stranieri o in altri elenchi di sanzioni.

** Se si rientra in una delle categorie sopra elencate, sarà comunque possibile inviare una recensione non soggetta a incentivi direttamente dal sito facendo click qui.

Quando i team di successo dei clienti, di vendita e di supporto sono al telefono con un utente, dispongono di un'ottima occasione per ottenere una recensione online. Di seguito sono riportate alcune tracce di conversazione telefonica che i tuoi team possono impiegare per avviare una conversazione sulla raccolta di recensioni.

Suggerimento: accertati di inviare agli utenti il link per la raccolta delle recensioni, in modo che possano essere considerati idonei per un incentivo.

Conversazioni con il cliente: i team di successo dei clienti sanno meglio di chiunque altro quali clienti sono idonei alla pubblicazione di una recensione. Sanno perfettamente quali sono i clienti che hanno un livello di engagement più elevato e con una conoscenza approfondita del prodotto.

"Sono lieto/a di sapere che il suo feedback su Nome del prodotto sia positivo. Le saremmo grati se volesse condividere la sua esperienza scrivendo una recensione su Capterra. In questo modo aiuterà potenziali clienti a capire cosa aspettarsi qualora decidessero di investire nel nostro prodotto. Sarebbe disposto/a a condividere la sua esperienza con una recensione?"

Chiamata di supporto tecnico: anche i team di supporto rappresentano un canale eccellente per la raccolta di recensioni. Dopo aver risolto un problema tecnico, possono richiedere feedback servendosi di un esempio simile al seguente:

"Grazie per aver contattato il team di supporto tecnico. Sono lieto/a di esserle stato/a d'aiuto. Se ha due minuti, una sua recensione su Capterra in merito alla sua esperienza utilizzando il nostro software ci sarebbe di molto aiuto. Il suo feedback ci fornirà informazioni sui nostri punti di forza e su quelli che ancora dobbiamo migliorare."

Conversazioni di vendita: i team di vendita svolgono un ruolo fondamentale, in quanto rappresentano il punto di contatto principale con tutti gli utenti, e non soltanto con quelli che pagano per il tuo prodotto. Le recensioni permettono di acquisire nuove adesioni di clienti o nuove demo, permettendo una canalizzazione delle vendite ottimale. Si tratta di una tattica dimenticata dalla maggior parte dei fornitori che invece permette di differenziarsi dalla concorrenza. Di seguito ti presentiamo alcuni modi per richiedere una recensione ai potenziali clienti che hanno testato il prodotto:

Per gli utenti intenzionati all'acquisto: "Sarebbe disposto/a scrivere una recensione sul nostro profilo Capterra e indicare agli altri potenziali acquirenti il motivo per cui ha scelto di diventare cliente di Nome del prodotto?"

Per gli utenti nelle fasi iniziali del funnel di vendita: "Man mano che scopri Nome del prodotto e le sue funzionalità, ti saremmo grati se potessi scrivere una recensione sul nostro profilo Capterra e comunicarci la tua opinione. Il tuo feedback è molto importante per noi."