Review Collection Service Toolkit
Garantissez la réussite de votre campagne de collecte d'avis à l'aide de nos précieux outils pour favoriser l'engagement des utilisateurs.
Collecter les avis de vos utilisateurs est une étape cruciale. Nous vous aidons de la préparation de votre campagne à l'évaluation de l'impact avec un accompagnement marketing et commercial continu.
Optimisez vos efforts de collecte d'avis
Utilisez les liens de collecte d'avis disponibles dans le portail éditeur ainsi que les ressources de ce toolkit classées par produit, langue et monnaie.
Exécution de la campagne
Lancez rapidement votre campagne à l'aide de ces modèles d'e-mails. Utilisez l'outil de planification pour déterminer vos premières dates d'envoi. Suivez l'impact de votre campagne à l'aide d'un simple paramètre UTM.
L'e-mail constitue un excellent outil de collecte d'avis. Pour garantir le succès de votre campagne, envoyez de 3 à 4 rappels entre 9 h et 13 h.
Outil de planification et de modèles
| Modèles d'e-mails | Dates d'envoi | Heures |
|---|---|---|
| E-mail n° 1 (initial) | 9 h - 11 h | |
Objet : Qu'avez-vous pensé du logiciel nom de votre logiciel ? Bonjour nom du client,
Merci d'avoir utilisé nom du logiciel. Votre opinion est très importante pour nous et nous aimerions savoir comment notre logiciel a aidé votre entreprise. N'hésitez pas à rédiger un bref commentaire à ce sujet sur le site de Capterra. Nous apprécions vos retours sincères. Pour vous remercier, les ## premiers utilisateurs rédigeant un avis validé et publié recevront un bon d'achat de $XX. Commencez dès maintenant : Lien vers le formulaire de collecte d'avis Merci, Nom de votre entreprise *Pour participer au programme de collecte d'avis, vous devez respecter nos règles communautaires. REMARQUE : Dans le cadre de nos efforts continus pour garantir un programme d'avis équitable et conforme à la loi, Capterra n'offrira aucune récompense aux individus suivants : i) aux employés ou affiliés à l'entreprise ou à un concurrent direct de l'entreprise faisant l'objet de l'évaluation ; ii) aux employés, dirigeants, directeurs, agents de Gartner, Inc, ses filiales et sociétés affiliées et leurs familles immédiates ; iii) aux fonctionnaires et employés du secteur public ; iv) aux employés dont la politique d'entreprise interdit l'acceptation de cadeaux dans le cadre de transactions commerciales ; et v) aux personnes (ou individus agissant au nom de personnes) qui (1) sont soumises à, (2) résident dans des pays ou (3) sont employées par des organisations figurant sur la Sanctions List de l'Office of Foreign Assets Control (OFAC) du Département du Trésor des États-Unis. ** Si vous appartenez à l'une des catégories de personnes indiquées ci-dessus, vous pouvez faire part de votre avis sur le site en cliquant ici. Il ne sera cependant pas l'objet d'une récompense. |
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| E-mail n° 2 (suivi) | 9 h - 11 h | |
Objet : RE: Qu'avez-vous pensé du logiciel nom de votre logiciel ? Bonjour nom du client,
Votre opinion est très importante pour nous. Nous aimerions savoir ce que vous avez pensé du logiciel nom du logiciel. Quand vous rédigez un avis sincère concernant un logiciel sur Capterra, les ## premiers utilisateurs qualifiés recevront un bon d'achat de $XX. Votre avis aidera les autres acheteurs à prendre la bonne décision. Pour participer, c'est par ici : Lien vers le formulaire de collecte d'avis Merci, Nom de votre entreprise *Pour participer au programme de collecte d'avis, vous devez respecter nos règles communautaires. REMARQUE : Dans le cadre de nos efforts continus pour garantir un programme d'avis équitable et conforme à la loi, Capterra n'offrira aucune récompense aux individus suivants : i) aux employés ou affiliés à l'entreprise ou à un concurrent direct de l'entreprise faisant l'objet de l'évaluation ; ii) aux employés, dirigeants, directeurs, agents de Gartner, Inc, ses filiales et sociétés affiliées et leurs familles immédiates ; iii) aux fonctionnaires et employés du secteur public ; iv) aux employés dont la politique d'entreprise interdit l'acceptation de cadeaux dans le cadre de transactions commerciales ; et v) aux personnes (ou individus agissant au nom de personnes) qui (1) sont soumises à, (2) résident dans des pays ou (3) sont employées par des organisations figurant sur la Sanctions List de l'Office of Foreign Assets Control (OFAC) du Département du Trésor des États-Unis. ** Si vous appartenez à l'une des catégories de personnes indiquées ci-dessus, vous pouvez faire part de votre avis sur le site en cliquant ici. Il ne sera cependant pas l'objet d'une récompense. |
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| E-mail n° 3 (suivi) | 9 h - 11 h | |
Objet : N'oubliez pas de nous faire part de votre avis. Bonjour nom du client,
Merci d'avoir utilisé nom du logiciel. Soyez parmi les ## premiers utilisateurs à faire part de votre avis sur nom du logiciel sur Capterra pour recevoir un bon d'achat de $XX en cadeau. Rédigez votre avis ici : Lien de collecte d'avis Nous vous remercions pour votre participation. Merci, Nom de votre entreprise *Pour participer au programme de collecte d'avis, vous devez respecter nos règles communautaires. REMARQUE : Dans le cadre de nos efforts continus pour garantir un programme d'avis équitable et conforme à la loi, Capterra n'offrira aucune récompense aux individus suivants : i) aux employés ou affiliés à l'entreprise ou à un concurrent direct de l'entreprise faisant l'objet de l'évaluation ; ii) aux employés, dirigeants, directeurs, agents de Gartner, Inc, ses filiales et sociétés affiliées et leurs familles immédiates ; iii) aux fonctionnaires et employés du secteur public ; iv) aux employés dont la politique d'entreprise interdit l'acceptation de cadeaux dans le cadre de transactions commerciales ; et v) aux personnes (ou individus agissant au nom de personnes) qui (1) sont soumises à, (2) résident dans des pays ou (3) sont employées par des organisations figurant sur la Sanctions List de l'Office of Foreign Assets Control (OFAC) du Département du Trésor des États-Unis. ** Si vous appartenez à l'une des catégories de personnes indiquées ci-dessus, vous pouvez faire part de votre avis sur le site en cliquant ici. Il ne sera cependant pas l'objet d'une récompense. |
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| E-mail n° 4 (suivi) | 9 h - 11 h | |
Objet : Qu'attendez-vous pour nous faire part de votre avis ? Bonjour nom du client,
Si vous ne nous avez pas encore dit ce que vous avez pensé du logiciel nom du logiciel, il n'est pas trop tard pour le faire. N'oubliez pas que seuls les ## premiers utilisateurs rédigeant un avis validé et publié recevront un bon d'achat de $XX. Faites-nous part de votre avis : Lien de collecte d'avis Merci, Nom de votre entreprise *Pour participer au programme de collecte d'avis, vous devez respecter nos règles communautaires. REMARQUE : Dans le cadre de nos efforts continus pour garantir un programme d'avis équitable et conforme à la loi, Capterra n'offrira aucune récompense aux individus suivants : i) aux employés ou affiliés à l'entreprise ou à un concurrent direct de l'entreprise faisant l'objet de l'évaluation ; ii) aux employés, dirigeants, directeurs, agents de Gartner, Inc, ses filiales et sociétés affiliées et leurs familles immédiates ; iii) aux fonctionnaires et employés du secteur public ; iv) aux employés dont la politique d'entreprise interdit l'acceptation de cadeaux dans le cadre de transactions commerciales ; et v) aux personnes (ou individus agissant au nom de personnes) qui (1) sont soumises à, (2) résident dans des pays ou (3) sont employées par des organisations figurant sur la Sanctions List de l'Office of Foreign Assets Control (OFAC) du Département du Trésor des États-Unis. ** Si vous appartenez à l'une des catégories de personnes indiquées ci-dessus, vous pouvez faire part de votre avis sur le site en cliquant ici. Il ne sera cependant pas l'objet d'une récompense. |
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Utilisez cette fonctionnalité pour exécuter et suivre les concurrents en interne, réaliser des tests A/B sur vos campagnes et évaluer le succès du canal de diffusion.
Procédez au suivi des canaux en créant un lien distinct pour chaque canal ciblé. Chaque lien est créé en ajoutant un paramètre de suivi et l'URL d'une page de collecte d'avis unique.
Insérez le paramètre &utm_term= suivi d'une convention de dénomination unique pour chaque canal.
Exemple : https://reviews.capterra.com/new/000000?lang=fr&utm_term=sales
Contactez un spécialiste des avis pour identifier les canaux les plus efficaces.
Outils marketing
Utilisez nos modèles de bannière et de publications pour réseaux sociaux afin de donner un coup de pouce à votre campagne ou de vous en inspirer pour demander des avis. Appuyez-vous sur les événements en ligne et les webinaires pour engager le dialogue avec les utilisateurs et solliciter leur opinion.
Appuyez-vous sur des webinaires, des conférences virtuelles ou des événements pour collecter les avis des utilisateurs les plus impliqués. Passez à l'action pendant que vous avez leur attention et envoyez une demande d'avis en guise de suivi.
Sollicitez des avis dans le cadre de votre suivi par e-mail ou utilisez les réseaux sociaux pendant un événement pour demander des retours. Vous pouvez également promouvoir votre lien de collecte d'avis et les récompenses sous forme de bon d'achat par le biais d'une diapositive dans votre présentation, dans la boîte de messagerie instantanée de l'événement, ou même grâce à des notifications push mobiles ou des SMS pendant votre événement.
| Ressource de présentation |
|---|
| Téléchargez ce modèle de diapositive pour vous aider à intégrer des demandes d'avis pendant les webinaires ou autres événements virtuels où vous diffusez votre présentation. |
| Modèles d'e-mails | ||
|---|---|---|
| E-mail n° 1 (avant l'événement) | ||
Objet : Qu'avez-vous pensé du logiciel nom de votre logiciel ? Bonjour nom du client,
Merci d'avoir utilisé nom du logiciel. Nous avons hâte de vous voir à nom de votre événement, et nous voulions partager avec tous les participants une opportunité intéressante. Nous collaborons avec Capterra pour recueillir les avis de nos utilisateurs et nous offrirons un bon d'achat de $XX aux participants qui rédigeront un avis honnête sur nom du logiciel. Les ## premiers utilisateurs dont l'avis est publié recevront un bon d'achat. Commencez dès maintenant : Lien de collecte d'avis. Nous avons hâte de savoir ce que vous pensez de notre logiciel. Merci, Nom de votre entreprise *Pour participer au programme de collecte d'avis, vous devez respecter nos règles communautaires. REMARQUE : Dans le cadre de nos efforts continus pour garantir un programme d'avis équitable et conforme à la loi, Capterra n'offrira aucune récompense aux individus suivants : i) aux employés ou affiliés à l'entreprise ou à un concurrent direct de l'entreprise faisant l'objet de l'évaluation ; ii) aux employés, dirigeants, directeurs, agents de Gartner, Inc, ses filiales et sociétés affiliées et leurs familles immédiates ; iii) aux fonctionnaires et employés du secteur public ; iv) aux employés dont la politique d'entreprise interdit l'acceptation de cadeaux dans le cadre de transactions commerciales ; et v) aux personnes (ou individus agissant au nom de personnes) qui (1) sont soumises à, (2) résident dans des pays ou (3) sont employées par des organisations figurant sur la Sanctions List de l'Office of Foreign Assets Control (OFAC) du Département du Trésor des États-Unis. **Si vous appartenez à l'une des catégories de personnes indiquées ci-dessus, vous pouvez faire part de votre avis sur le site en cliquant ici. |
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| E-mail n° 2 (après l'événement) | ||
Objet : RE: Qu'avez-vous pensé du logiciel nom de votre logiciel ? Bonjour nom du client,
Si vous n'avez pas encore eu l'occasion de faire part de votre avis sincère sur nom du logiciel, il n'est pas trop tard ! Pour rappel, nous collaborons avec Capterra pour recueillir les avis de nos utilisateurs et nous offrirons un bon d'achat de $XX aux participants de nom de votre événement qui rédigeront un avis sincère sur nom du logiciel. N'oubliez pas que seuls les ## premiers utilisateurs dont l'avis est publié recevront un bon d'achat de $XX.. Donnez-nous votre avis : Lien de collecte d'avis. Merci, Nom de votre entreprise *Pour participer au programme de collecte d'avis, vous devez respecter nos règles communautaires. REMARQUE : Dans le cadre de nos efforts continus pour garantir un programme d'avis équitable et conforme à la loi, Capterra n'offrira aucune récompense aux individus suivants : i) aux employés ou affiliés à l'entreprise ou à un concurrent direct de l'entreprise faisant l'objet de l'évaluation ; ii) aux employés, dirigeants, directeurs, agents de Gartner, Inc, ses filiales et sociétés affiliées et leurs familles immédiates ; iii) aux fonctionnaires et employés du secteur public ; iv) aux employés dont la politique d'entreprise interdit l'acceptation de cadeaux dans le cadre de transactions commerciales ; et v) aux personnes (ou individus agissant au nom de personnes) qui (1) sont soumises à, (2) résident dans des pays ou (3) sont employées par des organisations figurant sur la Sanctions List de l'Office of Foreign Assets Control (OFAC) du Département du Trésor des États-Unis. **Si vous appartenez à l'une des catégories de personnes indiquées ci-dessus, vous pouvez faire part de votre avis sur le site en cliquant ici. |
||
Activation des ventes
Informez les commerciaux et les équipes en contact avec la clientèle de vos efforts de collecte d'avis. Demandez-leur de vous aider à faire passer le message. Appuyez-vous sur des signatures d'e-mails et des modèles de messages pour intégrer la collecte d'avis dans votre processus de vente.
Bonjour,
Le saviez-vous ? 97 % des acheteurs consultent les avis en ligne avant d'acheter un produit. Nous lançons une campagne de collecte d'avis avec Gartner Digital Markets afin d'obtenir davantage d'avis de la part de nos utilisateurs et d'améliorer notre réputation en ligne et la présence de notre marque. Collecter plus de 10 avis peut doubler les taux de conversion et tripler le trafic vers le profil de nos logiciels. Il s'agit donc d'une opportunité de taille pour augmenter la génération de leads.
Pendant cette campagne, nous contacterons des utilisateurs actifs de nos logiciels et les encourageons à faire part de leur avis sur Capterra, du réseau Gartner Digital Markets.
La campagne débutera cette semaine. Dans le cadre du programme de collecte d'avis, des récompenses sous forme de bons d'achat d'un montant de $XX seront proposées aux ## premiers utilisateurs qui laissent un avis vérifié.
Afin de nous aider dans cette démarche, nous vous demandons d'inclure le lien ci-dessous et la bannière ci-jointe (badge de signature d'email) dans votre signature d'e-mail pour inciter vos contacts à participer au programme.
Lien : Lien de collecte d'avis
N'hésitez pas à nous faire part de toute question à ce sujet.
Merci d'avance !
*Pour participer au programme de collecte d'avis, vous devez respecter nos règles communautaires.
REMARQUE : Dans le cadre de nos efforts continus pour garantir un programme d'avis équitable et conforme à la loi, Capterra n'offrira aucune récompense aux individus suivants : i) aux employés ou affiliés à l'entreprise ou à un concurrent direct de l'entreprise faisant l'objet de l'évaluation ; ii) aux employés, dirigeants, directeurs, agents de Gartner, Inc, ses filiales et sociétés affiliées et leurs familles immédiates ; iii) aux fonctionnaires et employés du secteur public ; iv) aux employés dont la politique d'entreprise interdit l'acceptation de cadeaux dans le cadre de transactions commerciales ; et v) aux personnes (ou individus agissant au nom de personnes) qui (1) sont soumises à, (2) résident dans des pays ou (3) sont employées par des organisations figurant sur la Sanctions List de l'Office of Foreign Assets Control (OFAC) du Département du Trésor des États-Unis.
** Si l'utilisateur appartient à l'une des catégories de personnes indiquées ci-dessus, il peut faire part de son avis sur le site en cliquant ici. Il ne sera cependant pas l'objet d'une récompense.
Le saviez-vous ? 97 % des acheteurs consultent les avis en ligne avant d'acheter un produit. Nous lançons une campagne de collecte d'avis avec Gartner Digital Markets afin d'obtenir davantage d'avis de la part de nos utilisateurs et d'améliorer notre réputation en ligne et la présence de notre marque. Collecter plus de 10 avis peut doubler les taux de conversion et tripler le trafic vers le profil de nos logiciels. Il s'agit donc d'une opportunité de taille pour augmenter la génération de leads.
Pendant cette campagne, nous contacterons des utilisateurs actifs de nos logiciels et les encourageons à faire part de leur avis sur Capterra, du réseau Gartner Digital Markets.
La campagne débutera cette semaine. Dans le cadre du programme de collecte d'avis, des récompenses sous forme de bons d'achat d'un montant de $XX seront proposées aux ## premiers utilisateurs qui laissent un avis vérifié.
Afin de nous aider dans cette démarche, nous vous demandons d'inclure le lien ci-dessous et la bannière ci-jointe (badge de signature d'email) dans votre signature d'e-mail pour inciter vos contacts à participer au programme.
Lien : Lien de collecte d'avis
N'hésitez pas à nous faire part de toute question à ce sujet.
Merci d'avance !
*Pour participer au programme de collecte d'avis, vous devez respecter nos règles communautaires.
REMARQUE : Dans le cadre de nos efforts continus pour garantir un programme d'avis équitable et conforme à la loi, Capterra n'offrira aucune récompense aux individus suivants : i) aux employés ou affiliés à l'entreprise ou à un concurrent direct de l'entreprise faisant l'objet de l'évaluation ; ii) aux employés, dirigeants, directeurs, agents de Gartner, Inc, ses filiales et sociétés affiliées et leurs familles immédiates ; iii) aux fonctionnaires et employés du secteur public ; iv) aux employés dont la politique d'entreprise interdit l'acceptation de cadeaux dans le cadre de transactions commerciales ; et v) aux personnes (ou individus agissant au nom de personnes) qui (1) sont soumises à, (2) résident dans des pays ou (3) sont employées par des organisations figurant sur la Sanctions List de l'Office of Foreign Assets Control (OFAC) du Département du Trésor des États-Unis.
** Si l'utilisateur appartient à l'une des catégories de personnes indiquées ci-dessus, il peut faire part de son avis sur le site en cliquant ici. Il ne sera cependant pas l'objet d'une récompense.
Quand votre équipe chargée de la réussite client, vos commerciaux et vos agents de support client sont au téléphone avec un utilisateur, ils ont une occasion unique de solliciter un avis en ligne. Vous trouverez ci-dessous des accroches que vos équipes peuvent utiliser pour orienter la conversation vers la collecte d'avis.
Remarque : Envoyez votre lien de collecte d'avis à vos utilisateurs pour qu'ils puissent bénéficier de la récompense.
Conversations avec les clients : Les équipes en charge de la réussite des clients savent qui serait le plus à même d'écrire un avis, car elles savent quels clients sont les plus impliqués et lesquels ont une expérience complète du produit.
« Je suis ravi d'apprendre que vous appréciez nom du logiciel. Nous vous serions reconnaissant si vous pouviez faire part de votre expérience sur Capterra. Votre avis aidera d'autres acheteurs à comprendre ce à quoi ils peuvent s'attendre en utilisant notre logiciel. Seriez-vous disposé à rédiger un avis décrivant votre expérience ? »
Appel d'assistance : Les équipes d'assistance constituent un canal idéal pour recueillir des avis après une expérience utilisateur. Une fois le problème résolu, elles peuvent solliciter un avis de cette façon :
« Merci d'avoir contacté l'assistance. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider aujourd'hui. Si vous avez deux minutes à nous consacrer, n'hésitez pas à rédiger un avis concernant votre expérience sur Capterra. Votre avis nous aidera à identifier les points forts et les aspects à améliorer. »
Conversation commerciale : Les commerciaux jouent un rôle crucial comme point de contact principal pour tous les utilisateurs, et pas seulement pour les clients payants. Les avis permettent d'acquérir de nouveaux prospects ou des démos pour alimenter l'entonnoir de vente. Il s'agit d'une tactique bien souvent négligée de la plupart des éditeurs de logiciels et qui permet de se distinguer facilement de la concurrence. Voici plusieurs façons d'en parler aux prospects ayant déjà eu une expérience avec votre logiciel :
Pour les utilisateurs sur le point de passer à l'achat : « Seriez-vous disposé à rédiger un avis sur notre profil Capterra pour expliquer aux autres acheteurs pourquoi vous avez choisi nom du logiciel ? »
Pour un utilisateur au début du parcours d'achat : « En tant qu'utilisateur de nom du logiciel, votre avis nous est précieux. N'hésitez pas à rédiger un avis sur notre profil Capterra. Nous apprécions tout commentaire constructif. »
Remarque : Envoyez votre lien de collecte d'avis à vos utilisateurs pour qu'ils puissent bénéficier de la récompense.
Conversations avec les clients : Les équipes en charge de la réussite des clients savent qui serait le plus à même d'écrire un avis, car elles savent quels clients sont les plus impliqués et lesquels ont une expérience complète du produit.
« Je suis ravi d'apprendre que vous appréciez nom du logiciel. Nous vous serions reconnaissant si vous pouviez faire part de votre expérience sur Capterra. Votre avis aidera d'autres acheteurs à comprendre ce à quoi ils peuvent s'attendre en utilisant notre logiciel. Seriez-vous disposé à rédiger un avis décrivant votre expérience ? »
Appel d'assistance : Les équipes d'assistance constituent un canal idéal pour recueillir des avis après une expérience utilisateur. Une fois le problème résolu, elles peuvent solliciter un avis de cette façon :
« Merci d'avoir contacté l'assistance. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider aujourd'hui. Si vous avez deux minutes à nous consacrer, n'hésitez pas à rédiger un avis concernant votre expérience sur Capterra. Votre avis nous aidera à identifier les points forts et les aspects à améliorer. »
Conversation commerciale : Les commerciaux jouent un rôle crucial comme point de contact principal pour tous les utilisateurs, et pas seulement pour les clients payants. Les avis permettent d'acquérir de nouveaux prospects ou des démos pour alimenter l'entonnoir de vente. Il s'agit d'une tactique bien souvent négligée de la plupart des éditeurs de logiciels et qui permet de se distinguer facilement de la concurrence. Voici plusieurs façons d'en parler aux prospects ayant déjà eu une expérience avec votre logiciel :
Pour les utilisateurs sur le point de passer à l'achat : « Seriez-vous disposé à rédiger un avis sur notre profil Capterra pour expliquer aux autres acheteurs pourquoi vous avez choisi nom du logiciel ? »
Pour un utilisateur au début du parcours d'achat : « En tant qu'utilisateur de nom du logiciel, votre avis nous est précieux. N'hésitez pas à rédiger un avis sur notre profil Capterra. Nous apprécions tout commentaire constructif. »
Assistance personnalisée
Nous sommes à votre disposition pour vous aider à vous lancer. Contactez un spécialiste des avis à l'adresse GetReviews@gartner.com.
Astuces de collecte d'avis
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Publication n° 1 sur Facebook/LinkedIn
Dites-nous ce qui vous plaît dans nom du logiciel et les aspects que nous pourrions améliorer ! Nous voulons vous proposer le meilleur logiciel. Dites-nous ce que vous pensez de notre logiciel sur Capterra.com pour nous aider à nous améliorer. Lien de collecte d'avisPublication n° 2 sur Facebook/LinkedIn
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Faites-nous part de votre avis ! Dites-nous ce que vous pensez du logiciel nom du logiciel sur Capterra.com et aidez les autres acheteurs à trouver le logiciel dont ils ont besoin. Lien de collecte d'avisTweet n° 2
Vous voulez vous vanter de votre dernière acquisition logicielle ? Faites part de vos expériences avec nom du logiciel sur Capterra.com. Lien de collecte d'avisTweet n° 3
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