Review Collection Service Toolkit

Hola a todos:

El 97 % de los compradores leen opiniones sobre el producto antes de tomar la decisión de compra. Vamos a lanzar una campaña de recogida de opiniones con Gartner Digital Markets para conseguir una mayor cantidad de opiniones e incrementar nuestro prestigio online y la notoriedad de la marca. La recogida de más de 10 opiniones puede duplicar nuestros índices de conversión y multiplicar por tres el tráfico al perfil de nuestro producto, lo que representa una gran oportunidad para generar clientes potenciales.

Durante la campaña, vamos a ponernos en contacto con los usuarios activos de nuestro producto y les vamos a pedir que dejen su opinión en Capterra, en la red de Gartner Digital Markets.

La campaña comienza esta semana. Como parte de su servicio para la recogida de opiniones, se van a ofrecer tarjetas regalo de XX $ a los primeros ## usuarios que dejen su opinión de usuario verificada para potenciar los índices de respuesta.

Para contribuir a las labores de captación de opiniones, os pedimos que incluyáis en la firma de vuestro correo electrónico el enlace que aparece a continuación y el banner adjunto (la insignia de firma de correo electrónico que se muestra más arriba) de forma que podamos recoger las opiniones de vuestros contactos.

Enlace para las opiniones: Enlace de recogida de opiniones

No dudéis en poneros en contacto con nosotros si tenéis alguna pregunta.

¡Gracias de antemano!

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* Para cumplir los criterios de idoneidad y poder participar en el Programa de recogida de opiniones de Capterra, la opinión debe respetar las siguientes Directrices de nuestro sitio web.

TEN EN CUENTA: Queremos apoyar la gran labor continua de Capterra para garantizar que el Programa de opiniones es equitativo y que cumple con la legislación vigente, por lo que Capterra no otorgará ningún incentivo a los usuarios que envían opiniones y que: i) sean trabajadores (o afiliados) de la empresa sobre la que se escribe la opinión o una empresa que se considere competencia directa de esta; ii) sean empleados, responsables, directores o agentes de Gartner, Inc., sus empresas subsidiarias y filiales o familiares de estos; iii) trabajen para el gobierno o el sector público; iv) trabajen para empresas cuyas políticas prohíban la recepción de regalos o incentivos en el marco de las transacciones empresariales; y v) sean personas (o actúen en nombre de otras personas) (1) sujetas a, (2) que vivan en países que o (3) que trabajen en organizaciones que se encuentren identificadas en cualquier lista de países en observación para la imposición de sanciones gubernamentales, entre otras, la Lista de nacionales especialmente designados de la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos o cualquier otra lista de sanciones.

** Aunque te encuentres en una de las situaciones mencionadas anteriormente, te invitamos a dejar una opinión sin recibir ningún incentivo directamente en el sitio web haciendo clic en este enlace.

Cuando los equipos de éxito del cliente, de ventas y de asistencia técnica están al teléfono con un usuario, tienen una gran oportunidad para captar una opinión online. A continuación proponemos temas de conversación a los que pueden recurrir los equipos para introducir la conversación sobre la captación de opiniones.

Sugerencia avanzada: Asegúrate de enviar a los usuarios el enlace para la recogida de opiniones para que puedan cumplir los criterios de idoneidad para recibir un incentivo.

Conversaciones con el cliente: los equipos de éxito del cliente conocen como nadie a los clientes más adecuados para redactar una opinión, dado que saben qué clientes están más comprometidos con el producto y cuáles tienen un completo conocimiento sobre él.

"Me alegra saber que estás disfrutando de Nombre del producto. Te agradeceríamos que compartieras tu experiencia dejando una opinión en Capterra. Al hacerlo, ayudas a otros posibles compradores a saber lo que consiguen si invierten en nuestro producto. ¿Te interesaría compartir tu experiencia a través de una opinión?"

Llamada de asistencia técnica: los equipos de asistencia técnica también son un excelente canal para recoger opiniones después de sus experiencias de cara al cliente. Cuando han terminado de solucionar un problema, pueden pedir la opinión mediante el siguiente ejemplo:

"Le agradezco que se haya puesto en contacto con el equipo de asistencia técnica y me alegra haber podido ayudarle. Si tiene dos minutos, nos encantaría que redactara una opinión en Capterra sobre su experiencia. Su opinión nos ayuda a saber lo que estamos haciendo bien y lo que tenemos que mejorar".

Conversación de ventas: los equipos de ventas desempeñan un papel crucial, dado que son el principal punto de contacto con todos los usuarios, no solo los clientes de pago. Las opiniones son importantes para conseguir nuevos registros y demos que mantengan siempre lleno el embudo de ventas. Es un método de venta que olvidan la mayoría de los proveedores y que representa también una forma sencilla de destacar entre los demás. A continuación ofrecemos unas cuantas formas de pedir a los clientes potenciales que han probado el producto que envíen su opinión:

Para los usuarios que están a punto de comprar: "¿Estaría dispuesto a dejar su opinión en nuestro perfil de Capterra para compartir con otros clientes potenciales el motivo por el que ha decidido convertirse en cliente de Nombre del producto?"

Para los usuarios que se encuentran en fases previas del embudo de ventas: "A medida que utilice Nombre del producto y vaya conociendo las funciones que ofrecemos, le agradeceríamos que nos vaya contando lo que piensa y que deje una opinión en nuestro perfil de Capterra. Valoramos mucho su opinión".